Para iade politikası
Para iade politikası
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI - Quarvo
Genel Bilgiler Quarvo olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşadığınız herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, iade ve değişim taleplerinizi belirlenen prosedürler doğrultusunda en şeffaf ve adil şekilde yönetiyoruz. Ancak hijyen, sağlık ve adil ticaret ilkeleri gereği, iade ve değişim talepleri belirli koşullar çerçevesinde kabul edilmektedir.
Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti tüketici hakları ve yasal mevzuatlarına uygun olarak düzenlenmiştir.
İade ve Değişim Şartları
Başvuru Süresi: Teslimat tarihinden itibaren 2 (iki) gün içinde iade veya değişim talebinizi info@quarvo.com adresine iletmeniz gerekmektedir.
Başvuru için iletmeniz gereken bilgiler:
Adı, soyadı
Sipariş numarası (#xxxx)
Talep nedeni (kısa açıklama)
Kargo kutusu açılırken çekilmiş fotoğraf veya video (hasar/kusur durumları için)
Ürünün Gönderimi: Başvurunuz onaylandıktan sonra, ürünü 30 (otuz) gün içinde belirtilen ara depoya kargolamanız gerekir.
Ürün, orijinal ambalajında, etiketi sökülmemiş ve kullanılmamış olmalıdır. Aksi durumda talebiniz kabul edilmeyecektir.
Kargo Üretleri: Yurt dışı depoya gönderim nedeniyle, iade veya değişim kargo üreti müşteriye aittir. Bu üret sabittir ve kontrol süreci dahil tüm operasyonel giderleri kapsar.
Ancak ürün kusurlu/hasarlı ise (üretim hatası veya kargo zararlı), bu durumda kargo üreti Quarvo tarafından karşlanacaktır. Nakliye ücreti 20 Dolar (Türkiye kargo ücreti dahil değildir!)
İnceleme ve İade/Değişim Süreci: Ürün tarafımıza ulaştığında detaylı incelemeye alınır. Onaylanması durumunda:
Ürününüz elimize ulaştıktan sonra iade süreciniz aşağıdaki şekilde ilerleyecektir:
1. Aşama: Ürünü, iade formunu ve dekontunuzu tarafımıza kargoluyorsunuz.
Süreç: 1–3 iş günü
2. Aşama: Belgeleriniz tarafımıza ulaştığında, ürün ve evraklar ana depomuza yönlendiriliyor.
Süreç: 8–12 iş günü
3. Aşama: Ana depomuzda ürün ve belgeleriniz incelenmeye alınır.
Süreç: 7–10 iş günü
4. Aşama: İnceleme tamamlandığında, iade ödemesi tarafınıza ödeme yaptığınız kanal üzerinden aktarılır.
Süreç: 5–7 iş günü
Her adımda size şeffaf ve destekleyici bir iletişim sunmaya çalışıyoruz.
Sorularınız için bize her zaman ulaşabilirsiniz.
Değişim: Yeni ürün, en geç 30 iş günü içinde adresinize gönderilir.
İade/Değişim Talebinin Kabul Edilmeyeceği Durumlar:
Ürün ambalajsız, etiketsiz veya kullanılmışsa
Teslimden sonra 2 gün içinde başvuru yapılmamışsa
Ürün 30 gün içinde kargoya verilmemişse
İletişim ve Destek: İade ve değişim süreciyle ilgili sorularınız için:
WhatsApp: Sitemizdeki WhatsApp butonundan
E-posta: info@quarvo.com
takımımız size memnuniyetle yardımcı olacaktır.
Kişiselleştirilmiş Ürünlerde İade Var mı?
Kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerimiz (üzerine isim yazılan, özel not eklenen vb.) tamamen sizin için üretildiği ve tekrar satışı mümkün olmadığı için ne yazık ki iade kapsamında yer almamaktadır.
Ancak sizin memnuniyetiniz bizim için her şeyden önemli.
Ürününüzle ilgili yaşadığınız herhangi bir sorun veya memnuniyetsizlik durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi şekilde yardımcı olmak için buradayız.
Quarvo olarak, sizin için özel olan her detayın sorunsuz ve eksiksiz olmasına büyük özen gösteriyoruz.
Gizlilik: Tüm kişisel bilgileriniz yalnızca iade/değişim süreci kapsamında kullanılır, üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.
Son Söz: Quarvo olarak, her zaman adil ve şeffaf bir yaklaşımla müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz.